{"id":1233,"date":"2026-04-24T14:11:25","date_gmt":"2026-04-24T12:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vivre-covid19.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/"},"modified":"2026-04-24T14:11:25","modified_gmt":"2026-04-24T12:11:25","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vivre-covid19.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h1>Retours et remboursements<\/h1>\n<p>Pharmacie Vivre Sainement est un service \u00e9ditorial et d&rsquo;information. Nous ne vendons, ne stockons, n&rsquo;exp\u00e9dions, ni ne d\u00e9livrons de produits. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons pas accepter de retours, \u00e9mettre de remboursements ni intervenir dans des r\u00e9clamations de garantie li\u00e9es \u00e0 un achat. Tout colis envoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse 104 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France ne sera pas accept\u00e9 et ne sera pas trait\u00e9 comme un retour valide.<\/p>\n<h2>Notre r\u00f4le et limites<\/h2>\n<p>Nous fournissons des informations g\u00e9n\u00e9rales et des fiches sur des produits. Les boutons \u00ab Acheter \u00bb ou \u00ab Commander \u00bb pr\u00e9sents sur notre site ouvrent la page officielle du vendeur externe. La vente, la facturation, l&rsquo;exp\u00e9dition et le service apr\u00e8s-vente sont effectu\u00e9s par ce vendeur externe. La transaction est exclusivement entre vous et ce vendeur : Pharmacie Vivre Sainement n&rsquo;est pas partie au contrat de vente.<\/p>\n<h2>Informations juridiques essentielles<\/h2>\n<ul>\n<li>Pharmacie Vivre Sainement n&rsquo;a aucun acc\u00e8s aux bases de donn\u00e9es de commandes des vendeurs externes : nous ne pouvons pas v\u00e9rifier une commande, approuver un remboursement, acc\u00e9der \u00e0 des num\u00e9ros de suivi ou servir d&rsquo;interm\u00e9diaire dans un litige commercial.<\/li>\n<li>Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 quant aux \u00e9ventuelles inexactitudes ou omissions des informations fournies sur les pages des vendeurs : nos contenus sont \u00e0 caract\u00e8re informatif et ne remplacent pas les indications et conditions contractuelles du vendeur externe.<\/li>\n<li>Les textes et images publi\u00e9s sur vivre-covid19.fr sont de nature \u00e9ditoriale ; nous ne sommes li\u00e9s \u00e0 aucun pr\u00e9c\u00e9dent propri\u00e9taire des contenus pr\u00e9sent\u00e9s et nous respectons les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vos droits en tant que consommateur (France)<\/h2>\n<p>Si vous achetez un produit via la page officielle du vendeur externe, vos droits sont ceux pr\u00e9vus par le droit fran\u00e7ais de la consommation. En particulier :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous disposez en principe d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation de 14 jours pr\u00e9vu par l&rsquo;article L221-18 et suivants du Code de la consommation pour les contrats conclus \u00e0 distance. Ce d\u00e9lai court \u00e0 partir de la r\u00e9ception du bien.<\/li>\n<li>Ce droit de r\u00e9tractation comporte des exceptions. Par exemple, la possibilit\u00e9 de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas aux biens scell\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison, conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L221-28 du Code de la consommation.<\/li>\n<li>En cas d&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation, le vendeur doit proc\u00e9der au remboursement dans les conditions pr\u00e9vues par le Code de la consommation (remboursement habituellement dans les 14 jours suivant l&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation, le vendeur pouvant toutefois diff\u00e9rer jusqu&rsquo;\u00e0 r\u00e9ception des biens ou preuve de leur renvoi).<\/li>\n<li>Vous pouvez \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cach\u00e9s (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s&rsquo;exercent aupr\u00e8s du vendeur aupr\u00e8s duquel vous avez r\u00e9alis\u00e9 l&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment un retour est g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9 par le vendeur<\/h2>\n<p>Chaque vendeur d\u00e9finit sa propre proc\u00e9dure de retours et remboursements. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la proc\u00e9dure comporte les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Consulter la politique de retour figurant sur la page du vendeur (conditions d&rsquo;acceptation, d\u00e9lais, \u00e9tat du produit, frais \u00e9ventuels).<\/li>\n<li>Contacter le service client du vendeur via les coordonn\u00e9es ou formulaires fournis sur sa page (e\u2011mail, t\u00e9l\u00e9phone, formulaire de retour).<\/li>\n<li>Obtenir, si n\u00e9cessaire, une autorisation de retour (num\u00e9ro RMA ou instructions sp\u00e9cifiques) et l&rsquo;adresse de retour indiqu\u00e9e par le vendeur.<\/li>\n<li>Exp\u00e9dier le produit selon les instructions du vendeur et conserver les preuves d&rsquo;envoi et de livraison (tracking, facture, bon de livraison).<\/li>\n<li>Le vendeur proc\u00e8de au contr\u00f4le du produit retourn\u00e9 et au remboursement ou \u00e9change selon sa politique et la r\u00e9glementation applicable.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Que devez-vous faire<\/h2>\n<ul>\n<li>Si vous souhaitez retourner un produit ou obtenir un remboursement, contactez directement le vendeur officiel en utilisant les coordonn\u00e9es figurant sur la page qui s&rsquo;est ouverte apr\u00e8s votre clic sur \u00ab Acheter \u00bb ou \u00ab Commander \u00bb.<\/li>\n<li>Conservez imp\u00e9rativement la preuve d&rsquo;achat (facture, e\u2011mail de confirmation de commande), le num\u00e9ro de commande et les preuves d&rsquo;exp\u00e9dition (num\u00e9ro de suivi).<\/li>\n<li>N&rsquo;envoyez pas le produit \u00e0 l&rsquo;adresse de notre r\u00e9daction : 104 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France. Un tel envoi ne sera pas accept\u00e9 et ne donnera pas lieu \u00e0 traitement.<\/li>\n<li>Si le produit rel\u00e8ve d&rsquo;une exception au droit de r\u00e9tractation pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne (emballage scell\u00e9 descell\u00e9), pr\u00e9parez-vous \u00e0 ce que le vendeur refuse le retour pour motif l\u00e9gal.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9diation et r\u00e9solution des litiges<\/h2>\n<p>Si vous rencontrez un litige non r\u00e9solu avec le vendeur, vous pouvez recourir aux modes alternatifs de r\u00e9solution des conflits. En particulier :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous pouvez saisir un m\u00e9diateur de la consommation comp\u00e9tent pour le secteur concern\u00e9 (les coordonn\u00e9es du m\u00e9diateur sont g\u00e9n\u00e9ralement indiqu\u00e9es par le vendeur ou sur sa page de conditions g\u00e9n\u00e9rales).<\/li>\n<li>Pour les litiges transfrontaliers au sein de l&rsquo;Union europ\u00e9enne, vous pouvez utiliser la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e9solution en ligne des litiges (ODR) disponible \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Contact \u00e9ditorial<\/h2>\n<p>Pour des corrections ou questions concernant le contenu de cette page (et non pour des demandes de remboursement), veuillez contacter notre r\u00e9daction :<\/p>\n<ul>\n<li>Pharmacie Vivre Sainement \u2014 https:\/\/vivre-covid19.fr<\/li>\n<li>Courriel : pharmacie@vivre-covid.fr<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9phone : 01 47 05 93 87<\/li>\n<li>Adresse de correspondance : 104 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France<\/li>\n<li>Horaires \u00e9ditoriaux : lundi \u00e0 vendredi, 09:00\u201318:00 (hors jours f\u00e9ri\u00e9s)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Clause de non\u2011responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Les informations pr\u00e9sentes sur vivre-covid19.fr sont fournies \u00e0 titre informatif et n&rsquo;ont pas vocation \u00e0 remplacer les conditions contractuelles, la notice du produit ni les conseils personnalis\u00e9s d&rsquo;un professionnel de sant\u00e9. Pharmacie Vivre Sainement d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 relative aux cons\u00e9quences d\u00e9coulant d&rsquo;une utilisation inappropri\u00e9e des informations publi\u00e9es ou d&rsquo;un litige avec un vendeur externe. Pour toute question relative \u00e0 un achat, au retour, au remboursement ou \u00e0 une garantie, adressez-vous exclusivement au vendeur figurant sur la page de vente o\u00f9 votre commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours et remboursements Pharmacie Vivre Sainement est un service \u00e9ditorial et d&rsquo;information. 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