Retours et remboursements

Pharmacie Vivre Sainement est un service éditorial et d’information. Nous ne vendons, ne stockons, n’expédions, ni ne délivrons de produits. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de retours, émettre de remboursements ni intervenir dans des réclamations de garantie liées à un achat. Tout colis envoyé à l’adresse 104 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France ne sera pas accepté et ne sera pas traité comme un retour valide.

Notre rôle et limites

Nous fournissons des informations générales et des fiches sur des produits. Les boutons « Acheter » ou « Commander » présents sur notre site ouvrent la page officielle du vendeur externe. La vente, la facturation, l’expédition et le service après-vente sont effectués par ce vendeur externe. La transaction est exclusivement entre vous et ce vendeur : Pharmacie Vivre Sainement n’est pas partie au contrat de vente.

Informations juridiques essentielles

Pharmacie Vivre Sainement n’a aucun accès aux bases de données de commandes des vendeurs externes : nous ne pouvons pas vérifier une commande, approuver un remboursement, accéder à des numéros de suivi ou servir d’intermédiaire dans un litige commercial.
Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuelles inexactitudes ou omissions des informations fournies sur les pages des vendeurs : nos contenus sont à caractère informatif et ne remplacent pas les indications et conditions contractuelles du vendeur externe.
Les textes et images publiés sur vivre-covid19.fr sont de nature éditoriale ; nous ne sommes liés à aucun précédent propriétaire des contenus présentés et nous respectons les droits de propriété intellectuelle.

Vos droits en tant que consommateur (France)

Si vous achetez un produit via la page officielle du vendeur externe, vos droits sont ceux prévus par le droit français de la consommation. En particulier :

Vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation pour les contrats conclus à distance. Ce délai court à partir de la réception du bien.
Ce droit de rétractation comporte des exceptions. Par exemple, la possibilité de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur doit procéder au remboursement dans les conditions prévues par le Code de la consommation (remboursement habituellement dans les 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, le vendeur pouvant toutefois différer jusqu’à réception des biens ou preuve de leur renvoi).
Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’exercent auprès du vendeur auprès duquel vous avez réalisé l’achat.

Comment un retour est généralement traité par le vendeur

Chaque vendeur définit sa propre procédure de retours et remboursements. En règle générale, la procédure comporte les étapes suivantes :

Consulter la politique de retour figurant sur la page du vendeur (conditions d’acceptation, délais, état du produit, frais éventuels).
Contacter le service client du vendeur via les coordonnées ou formulaires fournis sur sa page (e‑mail, téléphone, formulaire de retour).
Obtenir, si nécessaire, une autorisation de retour (numéro RMA ou instructions spécifiques) et l’adresse de retour indiquée par le vendeur.
Expédier le produit selon les instructions du vendeur et conserver les preuves d’envoi et de livraison (tracking, facture, bon de livraison).
Le vendeur procède au contrôle du produit retourné et au remboursement ou échange selon sa politique et la réglementation applicable.

Que devez-vous faire

Si vous souhaitez retourner un produit ou obtenir un remboursement, contactez directement le vendeur officiel en utilisant les coordonnées figurant sur la page qui s’est ouverte après votre clic sur « Acheter » ou « Commander ».
Conservez impérativement la preuve d’achat (facture, e‑mail de confirmation de commande), le numéro de commande et les preuves d’expédition (numéro de suivi).
N’envoyez pas le produit à l’adresse de notre rédaction : 104 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France. Un tel envoi ne sera pas accepté et ne donnera pas lieu à traitement.
Si le produit relève d’une exception au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène (emballage scellé descellé), préparez-vous à ce que le vendeur refuse le retour pour motif légal.

Médiation et résolution des litiges

Si vous rencontrez un litige non résolu avec le vendeur, vous pouvez recourir aux modes alternatifs de résolution des conflits. En particulier :

Vous pouvez saisir un médiateur de la consommation compétent pour le secteur concerné (les coordonnées du médiateur sont généralement indiquées par le vendeur ou sur sa page de conditions générales).
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR) disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact éditorial

Pour des corrections ou questions concernant le contenu de cette page (et non pour des demandes de remboursement), veuillez contacter notre rédaction :

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Courriel : [email protected]
Téléphone : 01 47 05 93 87
Adresse de correspondance : 104 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France
Horaires éditoriaux : lundi à vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)

Clause de non‑responsabilité

Les informations présentes sur vivre-covid19.fr sont fournies à titre informatif et n’ont pas vocation à remplacer les conditions contractuelles, la notice du produit ni les conseils personnalisés d’un professionnel de santé. Pharmacie Vivre Sainement décline toute responsabilité relative aux conséquences découlant d’une utilisation inappropriée des informations publiées ou d’un litige avec un vendeur externe. Pour toute question relative à un achat, au retour, au remboursement ou à une garantie, adressez-vous exclusivement au vendeur figurant sur la page de vente où votre commande a été passée.